FM2000 Facility Management (FM) og serviceledelse Emneplan

Dette emnet er en introduksjon til Facility Management (FM) og serviceledelse (Service Management) og gir en forståelsesramme og et kunnskapsgrunnlag for de kommende fordypningsemnene. Emnet introduserer sentrale problemstillinger, begrepsapparat, perspektiver, og ulike modeller for organisering av produksjon og levering av tjenester innen FM slik at disse dekker de ulike kundene og brukernes behov. Emnet gir også et innblikk i en Facility Managers ansvarsområder og arbeidsoppgaver, og hvordan ulike tjenesteleverandører driver sin virksomhet.

Ingen forkunnskapskrav.

Kunnskaper

Studenten har

• kunnskap om Facility Management (FM) og serviceledelse som perspektiver på analyse av behov, og utvikling av strategi for organisering, ledelse, produksjon og leveranser av tjenester
• kjennskap til standarder om Facility Management
• kjennskap til en Facility Managers ansvarsområder og arbeidsoppgaver
• kunnskap om hvordan Facility Management kan bidra til en organisasjon blir mer formåls- og kostnadseffektiv
• kjennskap til de ulike markedene for tjenester innen FM
• kjennskap til ulike modeller for organisering, produksjon og leveranser av tjenester innen FM
• kjennskap til tjenestekjøpernes og tjenesteleverandørenes verdikjeder
• kjennskap til salg av FM-tjenester
• kjennskap til internasjonale trender innen FM og serviceledelse.

Ferdigheter

Studenten kan

• gjennomføre enkle behovs- og kjøpe-/lage analyser
• anvende faglig kunnskap om Facility Management og serviceledelse om hvordan bidra til formåls- og kostnadseffektiv drift.

Generell kompetanse

Studenten kan

• reflektere kritisk om hvordan Facility Management og serviceledelse kan fremme en organisasjons formåls-, kostnadseffektivitet og verdiskaping
• reflektere over hvordan organisasjonens kjernevirksomhet og strategier for kjernevirksomheten legger premissene for gjennomføringen av tjeneste innen FM
• reflektere over en Facility Managers roller og arbeidsoppgaver og hvordan ulike typer organisasjoner driver deres virksomhet.

Det vil bli brukt varierte arbeidsmåter som forelesninger, diskusjoner i plenum, utdelte øvingsoppgaver, gruppearbeid og studiebesøk. Studentene forventes å arbeide med utdelte øvingsoppgaver, bidra i diskusjonene og delta på studiebesøk.

Studentene må ha godkjent opp til 4 innleveringsoppgaver på tilsammen 20 sider for å gå opp til eksamen. Oppgavene utføres som gruppearbeid i grupper med 3-5 studenter. Dersom oppgavene ikke blir godkjent, gis det mulighet for å levere forbedret versjon én gang. Faglærer informerer om innleveringsfrister.

Skriftlig skoleeksamen på 4 timer avholdes i slutten av semesteret.

Se egen hjelpemiddelliste som publiseres i god tid før eksamen.

Gradert skala A-F.

Ekstern sensor vurderer besvarelsene sammen med intern sensor.

Knut Boge