Studieinfo emne FM2000 2018 HØST
FM2000 Facility Management (FM) og serviceledelse Emneplan
- Engelsk emnenavn
- Facility Managment (FM) and Service Management
- Studieprogram
-
Bachelorstudium i Facility Management
- Omfang
- 7.5 stp.
- Studieår
- 2018/2019
- Timeplan
- Programplan
- Emnehistorikk
-
Innledning
Dette emnet er en introduksjon til Facility Management (FM) og serviceledelse (Service Management) og gir en forståelsesramme og et kunnskapsgrunnlag for de kommende fordypningsemnene. Emnet introduserer sentrale problemstillinger, begrepsapparat, perspektiver, og ulike modeller for organisering av produksjon og levering av tjenester innen FM slik at disse dekker de ulike kundene og brukernes behov. Emnet gir også et innblikk i en Facility Managers ansvarsområder og arbeidsoppgaver, og hvordan ulike tjenesteleverandører driver sin virksomhet.
Forkunnskapskrav
Ingen forkunnskapskrav.
Læringsutbytte
Kunnskaper
Studenten har
- kunnskap om Facility Management (FM) og serviceledelse som perspektiver på analyse av behov, og utvikling av strategi for organisering, ledelse, produksjon og leveranser av tjenester
- kjennskap til standarder om Facility Management
- kjennskap til en Facility Managers ansvarsområder og arbeidsoppgaver
- kunnskap om hvordan Facility Management kan bidra til en organisasjon blir mer formåls- og kostnadseffektiv
- kjennskap til de ulike markedene for tjenester innen FM
- kjennskap til ulike modeller for organisering, produksjon og leveranser av tjenester innen FM
- kjennskap til tjenestekjøpernes og tjenesteleverandørenes verdikjeder
- kjennskap til salg av FM-tjenester
- kjennskap til internasjonale trender innen FM og serviceledelse.
Ferdigheter
Studenten kan
- gjennomføre enkle behovs- og kjøpe-/lage analyser
- anvende faglig kunnskap om Facility Management og serviceledelse om hvordan bidra til formåls- og kostnadseffektiv drift.
Generell kompetanse
Studenten kan
- reflektere kritisk om hvordan Facility Management og serviceledelse kan fremme en organisasjons formåls-, kostnadseffektivitet og verdiskaping
- reflektere over hvordan organisasjonens kjernevirksomhet og strategier for kjernevirksomheten legger premissene for gjennomføringen av tjeneste innen FM
- reflektere over en Facility Managers roller og arbeidsoppgaver og hvordan ulike typer organisasjoner driver deres virksomhet.
Arbeids- og undervisningsformer
Det vil bli brukt varierte arbeidsmåter som forelesninger, diskusjoner i plenum, utdelte øvingsoppgaver, gruppearbeid og studiebesøk. Studentene forventes å arbeide med utdelte øvingsoppgaver, bidra i diskusjonene og delta på studiebesøk.
Arbeidskrav og obligatoriske aktiviteter
Studentene må ha godkjent opp til 4 innleveringsoppgaver på tilsammen 20 sider for å gå opp til eksamen. Oppgavene utføres som gruppearbeid i grupper med 3-5 studenter. Dersom oppgavene ikke blir godkjent, gis det mulighet for å levere forbedret versjon én gang. Faglærer informerer om innleveringsfrister.
Vurdering og eksamen
Skriftlig skoleeksamen på 4 timer avholdes i slutten av semesteret.
Hjelpemidler ved eksamen
Se egen hjelpemiddelliste som publiseres i god tid før eksamen.
Vurderingsuttrykk
Gradert skala A-F.
Sensorordning
Ekstern sensor vurderer besvarelsene sammen med intern sensor.
Opptakskrav
Opptakskrav: generell studiekompetanse.
Emneansvarlig
Knut Boge